Politique de confidentialité de bofrost*

Chers clients,

La protection des données est une affaire de confiance. Chez bofrost*, vos informations personnelles sont entre de bonnes mains. La politique de confidentialité suivante s’inscrit dans le cadre légal en vigueur selon la loi française relative à l’informatique et aux libertés et le Code des postes et des communications électroniques, ainsi que les dispositions du Règlement européen Général sur la Protection des Données (RGPD) qui s’applique dans toute l’Union européenne et à tous les ressortissants de l’Union européenne depuis le 25 mai 2018. 

Vous trouverez ci-dessous les informations détaillées relatives au traitement de vos données par bofrost*. En cas de remarques ou de questions relatives à la protection des données, ou bien pour exercer les droits dont vous disposez et détaillés ci-après, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi (sauf jours fériés ou chômés) de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 16h00 au 0810 007 725 ou par e-mail en contactant notre délégué à la protection des données à l’adresse dpo@bofrost.fr. C’est avec plaisir que nous répondrons à toutes vos questions.


1. Aperçu

La politique de confidentialité suivante vous informe de la manière dont vos données personnelles sont traitées par bofrost*.

Les données personnelles sont des informations associées ou pouvant être associées directement ou indirectement à votre personne.

Conformément aux dispositions des lois en vigueur, vous disposez de différents droits détaillés ci-après et que vous pouvez faire valoir auprès de nous dans certaines conditions.
 

2. Coordonnées

Le responsable de traitement est bofrost* France , immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 418037768 (ci-après dénommée « bofrost* »).
Les coordonnées du responsable de traitement sont les suivantes :

  • Adresse postale : Le Champ Dolin, 20 rue Bernard Palissy, 69800 Saint Priest, département Protection des donné
  • Numéro de téléphone : 0810 007 725

 

3. Les données que nous traitons

bofrost* collecte les données suivantes :

bofrost* collecte les données suivantes

 

Certaines données personnelles qui peuvent vous être demandées sont obligatoires. Le caractère obligatoire des données collectées est signalé par un astérisque ou tout autre signe, les autres données sont facultatives.

L’absence de fourniture des données personnelles obligatoires entraine l’impossibilité soit d’accéder à l’ensemble des services du site internet de bofrost*, soit de bénéficier de l’ouverture d’un compte client bofrost*.
 

4. Origines des données

Vos données personnelles sont collectées directement auprès de vous. Elles peuvent également être collectées auprès d’autres sources :
 

Origines des données

 

5. Objectifs du traitement des données et bases légales 

bofrost* est amené à traiter vos données personnelles pour  les raisons suivantes :


Tableau récapitulatif des finalités de traitement de vos données personnelles et leurs fondements
 

Objectifs du traitement des données et bases légales

 

6. Destinataires
 

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles.

Nous ne communiquons vos données que lorsque cela est strictement nécessaire et uniquement aux tiers suivants :
 

  •  à l’agence bofrost* concernée dont vous dépendez, au service comptabilité ou, le cas échéant, au service qualité ;
  • les sociétés bofrost* situées en Allemagne (maison mère) ainsi qu’à nos prestataires afin d’exécuter les finalités décrites ci-avant ou de remplir une fonction pour notre compte (notamment en matière de promotions et gestion des infrastructures informatiques). Ainsi, vos données peuvent être collectées par des vendeurs à domicile indépendants, nous pouvons également transmettre vos données à destination d’un centre d’appels, pour les besoins de notre activité propre de relation client et de ré exploitation commerciale, situé au sein et en dehors de l’Union Européenne. Dans ce dernier cas, ce transfert est effectué sur la base de clauses contractuelles types élaborées par la Commission européenne. Pour plus d’informations sur mécanisme de transfert, vous pouvez écrire à dpo@bofrost.fr.
  • à l’acquéreur de notre société dans l’hypothèse d’une acquisition ;
  • bofrost* peut également communiquer des données à des tiers lorsqu’il est nécessaire de recouvrir des impayés, enquêter, prévenir, prendre des mesures concernant des activités illégales, des fraudes présumées, des situations pouvant comporter des menaces potentielles pour la sécurité physique d'une personne ou si nous pensons, à notre entière discrétion, que votre utilisation est effectivement incompatible avec le présent document ;
  •  Par ailleurs, les données personnelles pourront être divulguées à un tiers si bofrost* y est contraint en application d'une loi ou d'une disposition réglementaire, d'une ordonnance judiciaire ou si cette divulgation est nécessaire dans le cadre d'une enquête, ou d'une procédure, sur le territoire français ou à l'étranger.

Comme détaillé dans la « Politique Cookies » ci-après, certaines de vos données sont collectées par la société Google Inc, dont les serveurs se trouvent aux États-Unis. La transmission des données se fait sur la base de l’adhésion de Google au Privacy Shield.
 

7. Durées de conservation


Les données personnelles vous concernant seront conservées le temps nécessaire à la réalisation des finalités décrites ci-avant. Toutefois, les données personnelles permettant d’établir la preuve d’un droit ou d’un contrat, ou conservées au titre du respect d’une obligation légale, sont archivées de façon intermédiaire pour une durée n’excédant pas la durée nécessaire aux finalités ci-avant évoquées.
 
Les données relatives à vos achats sont conservées pendant une période de deux ans à compter de votre dernier achat. Ensuite, ces informations sont archivées pendant une durée de 10 ans.

Les données relatives à votre compte client bofrost.fr sont conservées pendant une durée de deux ans à compter de votre dernière connexion. Ensuite, ces informations sont archivées pendant une durée de 5 ans.

Les données personnelles utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées, pour les clients, pendant un délai de deux ans à compter de la fin de la relation commerciale ou, pour les prospects, pour une durée de deux ans à compter de leur collecte par bofrost* ou du dernier contact.

Les données personnelles en lien avec les réclamations sont conservées cinq ans à compter de la réclamation.

Les données relatives aux cartes bancaires sont conservées sous forme d’archive pour une finalité de preuve en cas d’éventuelle contestation de la transaction, pour une durée de 13 mois suivant la date de débit ou 15 mois dans le cas d’utilisation de cartes de paiement à débit différé.
 

8. Des données toujours sous votre contrôle !


Vos droits de protection des données

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de limitation de traitement et de portabilité sur les informations qui vous concernent.
Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant ou demander leur suppression par bofrost*. Il est également possible de définir des directives relatives au sort des données post-mortem en nous les communiquant à cette même adresse.
Pour exercer vos droits ou pour toute question sur le traitement de vos données, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données en écrivant à l’adresse e-mail suivante : dpo@bofrost.fr ou en ou envoyant un courrier à : bofrost* France, département protection des Données Personnelles, 20 rue Bernard Palissy, CS 60038, 69808 Saint-Priest cedex, et en nous indiquant vos nom, prénom, numéro client, adresse e-mail et adresse postale.
En cas de contestation, une réclamation peut être introduite auprès de la CNIL ou d’une autre autorité de protection des données d’un Etat membre de l’Union européenne.

Vos choix en matière de prospection commerciale
Conformément à vos choix en la matière, vous pourrez recevoir des offres promotionnelles et commerciales susceptibles de vous intéresser par voie postale, e-mail, et téléphone. Vous pouvez à tout moment choisir de ne plus recevoir de tels messages de prospection commerciale :
-    en nous écrivant à l’adresse email suivante : service@bofrost.fr
-    en cliquant sur le lien « Se désinscrire » situé à la fin de chaque newsletter
-    en vous vous désabonnant du service de notification à tout moment, directement sur les notifications reçues ou dans les paramètres de votre appareil (uniquement pour les personnes utilisant l’application mobile bofrost*)

De plus, conformément aux dispositions de l’article L. 223-1 du Code de la consommation, il est rappelé que le consommateur qui ne souhaite pas faire l'objet de prospection commerciale par voie téléphonique peut gratuitement s'inscrire sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique (actuellement disponible sur www.bloctel.gouv.fr). Toute personne inscrite sur cette liste ne pourra pas être démarchée téléphoniquement par bofrost* ou l’un de ses partenaires, sauf en cas de relations contractuelles préexistantes. Si vous êtes déjà inscrit à la liste Bloctel, le fait que vous nous communiquiez vos coordonnées téléphoniques nous autorise à utiliser celles-ci sauf si vous y opposez expressément.
 

9. Sécurité des données

Toutes les données que vous avez transmises personnellement sont transférées avec la norme habituelle et sécurisée SSL (Secure Socket Layer). SSL est une norme sûre et reconnue, utilisée par exemple par les services de banque en ligne. Vous reconnaissez une connexion SSL sûre entre autres grâce au « s » ajouté au http (donc https://...) dans l’URL de votre navigateur ou au symbole de cadenas fermé dans votre navigateur.

 

Politique cookies

1. Cookies – Remarques générales

Nous utilisons des cookies sur notre site Web. Il s’agit de fichiers que votre navigateur crée automatiquement et qui sont enregistrés sur votre dispositif (ordinateur portable, tablette, smartphone, etc.) quand vous consultez notre site Web. Les cookies sont capables de vous identifier comme client et de sauvegarder vos préférences personnelles ainsi que des informations d'ordre technique.

Par ailleurs, nous pouvons également utiliser des balises, aussi appelées « pixel web » ou « Clear GIF » ou des technologies similaires qui servent à vérifier la façon dont vous utilisez notre site et à voir quelles pages de notre site vous visitez. 

 

2. Les types de cookies utilisés

Bofrost* utilise différents types de cookies :

•    Les cookies dits « nécessaires » vous permettent de bénéficier des fonctions essentielles du site. Sans ces cookies vous ne pourrez pas utiliser le site normalement (ex : cookies de session pour identifier néanmoins si vous avez déjà consulté certaines pages de notre site Web ou si vous vous êtes déjà connecté avec votre compte utilisateur. Ceux-ci sont automatiquement supprimés quand vous quittez notre site).
•    Les cookies dits « optionnels » ne sont pas nécessaires mais facilitent l’utilisation du site.
•    Les cookies de « mesure d’audience» permettent d’analyser le trafic, les usages et repérer les dysfonctionnements du site. Cela nous permet d'améliorer votre expérience ainsi que la conception du site. Lorsque vous revenez sur notre site, ces cookies nous permettent de reconnaître automatiquement que vous nous avez déjà visités. Ils sont supprimés automatiquement après une durée déterminée.

A cet effet, nous sollicitons notamment les prestataires suivants :

 

3. Google Analytics

Dans le but d’une présentation adaptée aux besoins et de l’optimisation constante de nos sites, nous utilisons Google Analytics, un service d’analyse Web de Google, Inc. (« Google »), avec votre consentement. Dans ce cadre, des profils d’utilisation anonymes sont créés et des cookies sont installés. Les informations recueillies par le cookie relatives à votre utilisation de ce site Web, telles que :
•    type/version de navigateur,
•    système d’exploitation utilisé,
•    URL de référence (la page consultée auparavant),
•    nom d’hôte de l’ordinateur ayant accès (adresse IP),
•    heure de la demande du serveur,
ainsi que, le cas échéant, d’autres informations, sont transférées à un serveur de Google situé aux États-Unis où elles sont traitées en notre nom. Le traitement a lieu à la fois au sein de l’Union européenne et aux États-Unis, sur la base pour ce dernier du Privacy Shield, permettant de s’assurer de la légalité du transfert des données aux Etats-Unis. Les informations sont utilisées pour évaluer l’utilisation du site Web bofrost*, établir des rapports sur les activités du site Web, ainsi que pour proposer d’autres services associés à l’utilisation du site Web et d’Internet aux fins d’étude de marché et de présentation adaptée aux besoins de ces sites Internet. Le cas échéant, ces informations sont également transmises à des tiers, si la législation le prévoit ou des tiers traitent ces données sous mandat. Votre adresse IP ne sera en aucun cas associée à d’autres données de Google. Les adresses IP sont de plus rendues anonymes afin qu’aucun lien ne puisse être établi entre une adresse IP et une personne ne soit possible (IP masking).

Vous pouvez empêcher l’installation des cookies de Google Analytics à travers un réglage adapté du navigateur ; cependant, veuillez noter que dans ce cas, il est possible que certaines des fonctions de ce site Web ne puissent pas être utilisées intégralement. En outre, vous pouvez empêcher Google de collecter les données générées par le cookie et relatives à l’utilisation du site Web (y compris votre adresse IP), ainsi que de traiter ces données, en téléchargeant et en installant ce module complémentaire du navigateur. À la place du module complémentaire du navigateur, en particulier pour les navigateurs sur appareils mobiles, vous pouvez aussi empêcher la collecte par Google Analytics en cliquant sur ce lien. Un cookie de refus est installé, qui empêche la collecte future de vos données lorsque vous consultez ce site Web. Le cookie de refus s’applique uniquement à ce navigateur et uniquement à notre site Web et est enregistré sur votre dispositif. Si vous supprimez vos cookies dans ce navigateur, vous devrez réinstaller le cookie de refus pour retrouver sa fonction. Vous trouverez davantage d’informations relatives à la protection des données en lien avec Google Analytics sur le site Web de Google Analytics.

Ces cookies sont conservés pendant une durée de 13 mois à compter du recueil de votre consentement.

 

4. Econda

Dans le but d’une présentation adaptée aux besoins et de l’optimisation de ce site Web, nous utilisons aussi des technologies d’econda GmbH (http://www.econda.de). econda collecte et stocke des données anonymisées et crée des profils d’utilisation à partir de ces données en utilisant des pseudonymes, dans l’objectif de reconnaître un navigateur Internet. Les profils d’utilisation créés ne sont associés à aucune donnée qui pourrait vous identifier sans votre consentement spécifique. Les adresses IP sont rendues non identifiables immédiatement après leur transfert à econda, ce qui rend impossible d’associer les profils d’utilisation et les adresses IP.
Ces cookies sont également collectés sur la base de votre consentement et conservés pendant une durée de 13 mois à compter de votre consentement.

En outre, les visiteurs de ce site Web peuvent refuser ici cette collecte et ce stockage des données à tout moment pour l’avenir.

 

5. Utilisation de Google Invisible reCAPTCHA

En lien avec l’envoi de notre newsletter, « Invisible reCAPTCHA », un service de Google Inc. (« Google »), est utilisé sur ce site Web. Il est utilisé dans notre intérêt pour garantir que l’inscription à notre newsletter est réellement effectuée par une personne humaine et à exclure, dans la mesure du possible, une utilisation abusive par le biais de saisies effectuées par des machines. À ces fins, Google recueille différentes informations, y compris l’adresse IP du dispositif sur lequel l’inscription est effectuée, mais aussi d’autres informations permettant de démontrer la présence d’une action humaine. Le traitement a lieu à la fois au sein de l’Union européenne et aux États-Unis, sur la base pour ce dernier du Privacy Shield, permettant de s’assurer de la légalité du transfert des données aux Etats-Unis. Google n’associe pas de lui-même l’adresse IP transmise par le biais d’Invisible reCAPTCHA avec les données d’autres services de Google. Les conditions de confidentialité de Google s’appliquent et peuvent être consultées sous  https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/.

Ces cookies sont conservés pendant une durée de 13 mois.

Vous pouvez vous opposer à tout moment, gratuitement et pour l’avenir, à l’intégration de vos données dans notre liste de distribution de newsletter. La validité du traitement des données effectué aux fins susmentionnées avant votre opposition n’est pas affectée par cette dernière. En outre, veuillez noter que pour chaque inscription à notre newsletter, le traitement décrit ci-dessus est de nouveau effectué.

Dans tous les cas, si vous vous opposez à cette intégration, vous ne pouvez malheureusement pas vous inscrire à notre newsletter.
Vous pouvez en outre faire usage notamment, gratuitement pour l’avenir, à tout moment, et sans incidence sur vos commandes passées, en cours, ou à venir, de votre droit de suppression des données vous concernant par les moyens génériques indiqués ci-après.